Profil
«L’enthousiasme est à la base de tout progrès» selon Henry Ford
Créatif et investigateur, je m’inspire des meilleures pratiques pour fluidifier et sécuriser les parcours client omnicanal et mobiliser les équipes sur le lancement d’offres pionnières, en méthode agile.
Avec une double compétence de vente et de conseil, j’accompagne avec aisance et convictions les projets de transformation digitale centrés sur les attentes des clients,
l’engagement responsable des collaborateurs et le dynamisme de partenaires.
François Lecomte-Vagniez, Associé, Lobary
En 2008, j’ai créé la société Lobary sur les convictions que :
- La digitalisation des relations exige de repenser les offres et les services autour de besoins client pour produire un enchantement permanent des parcours clients omnicanal.
- C’est en s’inspirant des idées qui fonctionnent et des standards établis que l’on facilite l’adoption de services innovants qui apportent de la valeur à leurs utilisateurs, tout en favorisant la massification des déploiements.
- La vente se concrétise avec le paiement, comme la poignée de main : un geste de confiance qui passe par la maîtrise de transactions simples et sûres, et la sécurisation des données sensibles.
A travers la structure Lobary, en tant que consultant indépendant ou avec des cabinets partenaires, j’aide mes clients à réaliser leurs objectifs de transformation digitale répondant aux attentes des clients, avec l’engagement des collaborateurs et la mobilisation de partenaires.
Mes interventions portent sur :
- L’expertise globale des services de paiements dématérialisés, l’authentification forte, la sécurisation des données sensibles et la traçabilité des échanges.
- Le cadrage et le lancement d’offres pionnières ou disruptives, en fédérant les acteurs autour d’une vision partagée des enjeux.
- L’optimisation de l’expérience client omnicanal et le déploiement de solutions « phygitales » qui utilisent les atouts digitaux pour une meilleure expérience relationnelle dans le monde physique.
Parcours Professionnel
Pionnier du développement de marchés innovants, j’ai commencé ma carrière comme Ingénieur Commercial chez
IBM France en 1987.
En 1992
j’ai dirigé la division Tablet PC de Fujitsu Personal Systems pendant 9 ans. Ensuite, j’ai accompagné plusieurs éditeurs de logiciels (ERP/CRM, WFM) anglo-saxons en Europe : Aspective UK Ltd, MDSI Mobile Data Solutions Inc et Indus International, comme Sales Director basé à Paris ou à Londres, de 2000 à 2006.
En 2008
sous l’impulsion du gouvernement, j’ai créé le Forum des Services Mobiles Sans Contact pour fédérer les grands acteurs de secteurs privés et publics autour d’objectifs communs de déploiement de bouquets de services mobiles.
Je l’ai dirigé de 2008 à 2012.
J’ai aussi présidé le NFC World Congress de 2011 à 2015.
Bilingue en anglais, je suis diplômé Paris ESLSCA Business School, Master 2 Finances Entreprises (1987)
et de l’Ecole des Ventes IBM (1988).
Je suis membre Expert d’EESTEL, l’association des Experts Européens en Systèmes de Transactions Electroniques.
Mission Capital Clients
Certifié à la technique de modélisation des Parcours Clients « Mission Parcours C », j’interviens avec le cabinet Mission Capital Clients, dans le cadre de workshops de formalisation de l’Expérience Client – cible à 3-5 ans – en intégrant notamment les fonctionnalités mobiles & digitales au sein des parcours clients omnicanal en B2C et en B2B.
Missions réalisées chez de grands acteurs dans le domaine bancaire.
Praxton Consulting
Partenaire de Mathieu Sené, associé de Praxton Consulting, nous réalisons ensemble des missions d’accompagnement au lancement d’offres et de plateformes radicalement innovantes :
- Mathieu Sené apporte son expertise de l’innovation, de la formalisation des modèles d’affaires et de la méthodologie pour la conduite du changement.
- J’apporte mon savoir-faire pour animer les réflexions afin de construire une vision partagée des enjeux et du contenu de l’offre, et accompagner les moyens marketing, communication, juridiques, informatiques et techniques pour préparer le déploiements des projets envisagés.
Exemple de mission réalisée : Lancement d’une marketplace de services à valeur ajoutée autour du paiement pour Ingenico Group.
www.praxton.fr
